或者行动不够周密，他的防卫倾向就会更强烈。这个时候，他对你的批评充耳不闻乃是最自然的反应。所以，在批评别人时，一定不要只顾自己一味地发脾气，得理不让人。如果不讲究批评的方法和艺术，结果与初衷只会适得其反。

一次，张主任怒气冲冲地冲入办公室，啪的一声将一份报告都摔在秘书小王的桌上，办公室里其他几个人同时都愣住了。张主任以为这是个惩一儆百的好机会，就大吼道："你自己看看，都干这么多年了，居然还写这样空洞无物的报告，送到总经理手中，人家一定会认为我们都难胜其任，以后脑子里多装点东西，别天天没精打采的！"说完，一甩手就走了，小王被晾在一旁，尴尬异常。

过后，张主任满以为办公室的工作效率会有所提高，然而事与愿违，大家都躲着他。布置工作时，不是说没时间，就是说手头有要紧事要做。张主任此时才品出一点味道，恍惚意识到此举并不明智。人人都爱面子，换一种批评的方法，其结果可能就会大相径庭。

有个人在一处禁捕的水库内网鱼。远处走来一个警察，捕鱼者心想这下可坏了。谁知道警察走近后，不仅没有大声训斥他，还和气地问他："先生，你选择的地方可真对，这里的水的确很清澈，但是您在此洗网，下游的河水会不会被污染呢？"这样一说，这位捕鱼者早已羞红了脸，非常诚恳地向警察道歉。

这位警察非常高明，他根本用不着伸着脖子大声去训导这位犯错误的捕鱼者，而是明知你有错，却偏偏夸你不错，让你自己去知错、改错。这样，既照顾到了你的面子，也为自己赢得了好名声，可谓一箭双雕。

就心理学而言，一个批评与被批评的过程是批评者与被批评者在思想、感情上的相互jiāo流与认同的过程。人在批评过程中越是尊重、理解对方的处境，就越能获得对方对自己批评意见的重视与接受。在发表批评意见中，尊重能使人懂得维护他人的自尊心，维护其面子；不出语伤人，不逞口舌之快，设身处地地去替他人考虑；讲话不自以为是，不强加于人。在接受批评意见中，尊重使人竭力认同别人批评意见中的有益部分，并予以积极的肯定。人们越是能尊重理解人，就越能冷静、客观地面对别人的批评意见。从这个意义上来说，尊重、理解，才是使忠言不逆耳、闻过不动怒的转化条件。

第31节：批评更需摆事实

千万不要将批评当做发泄不满情绪的方式，批评不是发泄感情，除非你是恶意的批评。善意的批评是要为对方着想，而不是纯粹表达自己的愤怒。被批评者在接受批评时，可能会产生两种截然不同的感受：一种是很快意识到对方是在为自己好，是善意的批评；另一种则是认为对方在找人发泄心中的不快，是恶意的批评。在这两种不同的感受之下，人们对批评所接受的程度也完全不同。

因此，当你拿起"批评"这个武器时，一定要首先搞清楚批评的原因，不要将自己的利益放在第一位，要让对方感到你对他的批评是有益的劝导，这样对方才更容易接受。

批评更需摆事实

我们常常说，批评别人要摆事实，讲道理。但实际上，很多人在批评他人时常常是过于重视讲道理而忽视了摆事实。其实，批评他人无须迂回曲折、绕山绕水地暗示一番，只要能巧妙地用事实轻轻一点，就能达到效果。

一位病人在与医生约定的时间内准时到达，可等了十五分钟后医生才到。他感到很气恼，觉得医生这种不守信用的行为是无礼的，他必须对医生提出批评，否则心里会感到不平衡。于是，他进入医生办公室后，先用手指了指手表，然后说："现在是两点十五分。"医生似乎没明白他的意图，敷衍地说："是吗？"医生的回答更激怒了这位病人，可他仍然说："现在是两点一刻。"尽管他内心非常愤怒，但脸上依然保持镇静。因为他在克制自己，试图用暗示来让医生明白自己的意思。可医生仍装糊涂："两点过一刻又怎么样？"这回病人更是忍无可忍了，终于指出了医生的错误：不该迟到，浪费了自己的时间。医生这才向他道歉。

开始，这位病人是想用迂回的暗示法将自己的批评信息传递给医生，让医生接受批评，向自己道歉，但医生并不愿意接受。因此他才更加恼火，最后直截了当地将医生迟到、耽误病人时间的事实说出来，医生才接受了批评。

在现实生活中，我们可能常常会遇到这种情况。但是，面对这样的情况，有时迂回地暗示可能并不能起到有效的作用，如果直截了当地提出批评意见，摆事实，讲道理，可能会更令对方醒悟。否则，对方并不能领会你的批评意见；即使领会了，可能也会故意装糊涂，有时还会引起对方的误解，产生新的矛盾。

战国时期农家学说的代表人物许行主张人人自食其力，一切事情都要自己做，不到万不得已的时候不求人。这从根本上就否定了社会分工。因此他和弟子等数十人都穿着粗布衣，靠打草鞋、织席子来维持生活。有个叫陈相的人本来信奉儒家思想，但一见到许行，便改换门庭，开始信奉农家学派了。

有一次，陈相遇到孟子便竭力宣扬农家思想。他说："我认为许行先生的观点非常有道理，凡是贤明的君主都应与百姓一同耕作，自己亲自做饭吃，同时兼理朝政；如果不能自给自足，怎么能称得上是贤君呢？"

孟子就问道："那么许先生是否一定是自己种粮食然后自己做饭吃吧？"陈相回答说"是的"。

孟子又问："那么许先生一定是自己织布做衣服吧？"陈相说："不是，许先生穿的粗布衣服是用麻做的粗布衣服。"

孟子又问："许先生戴的帽子是他织布做的吗？"陈相回答说："不是，是用粮食换来的。"

孟子又问："许先生为什么不自己织布做帽子呢？"陈相说："怕耽误时间，妨碍耕种。"

孟子又问："许先生用锅做饭，用铁具耕地，这些都是他亲自做的吗？"陈相回答说："不是，也是用粮食换来的。"

孟子因此说："如果许先生用粮食去换锅、农具，这不能说对陶工和铁匠有所妨碍，那么陶工和铁匠用器具去换粮食，又怎么能说他们对农夫有所妨碍呢？何况许先生主张自给自足，那他为何不自己亲自做陶器和铁具，一切东西只从自家里拿来用，又为何忙忙碌碌地拿粮食与别人jiāo换呢？"

孟子对陈相向他宣扬的观点没有直接批评说是不对的，而是用设问诱导的方法，一步步摆事实讲道理，将许行的观点驳得体无完肤，但却又合情合理，让陈相在不知不觉中就接受了孟子的批评意见。

世界上的事情往往如此，捷径总是最短的路，最有效办法常常是最简单、最基本的方法。其实，有时候直接将对方的缺点、错误指出来，反而是避免伤人自尊心、避免双方误会、避免使人产生逆反心理等的最好方法，往往能达到批评者预期的效果。

第32节：批评"点到为止"即可