那么，管理者怎样通过沟通既能最大可能地挽留住员工，又不失公司的尊严呢？

尽快进行面对面沟通

收到核心员工的辞职报告后，管理者应尽快在最短时间内迅速作出反应，甚至中断会议，放下手头的日常工作，以示对此事的重视。任何迟疑、怠慢都有可能让这位员工理解为冷漠、轻视，使他们更坚定离职的决心。

同时，还应争取与之进行面对面的沟通，避免用电话和E-mail样不利于管理者掌握更真实、更全面的信息。通过面谈，察言观色，尽可能地了解员工离职的真正原因，或许还有一些可挽回的余地。

另外，在与员工面对面沟通时，管理者也要讲究策略，真诚挽留的同时，还要听话听音，旁敲侧击地了解员工要离职的真相。比如，与其直接问"你为什么离开公司？"或"谈谈你想辞职的理由好吗？"不如换个角度，有技巧地问：

"你希望公司作出哪些改变才能让你继续留在公司呢？"（表明公司挽留对方的诚意，从中寻找公司的不足。）

"你觉得你打算过去的那家公司哪些方面更吸引你呢？"（与自己的公司对照，找出相互间的差距。）

类似这样的问话，就能让员工谈更多离去的理由，同时也能了解真相，对症挽留。

不作兑现不了的承诺

在面谈过程中，如果对方开出了公司无法满足或明显不合理的条件，这时领导者不要为一心留住员工而满口答应，以此取悦对方。这样做，不仅有损公司尊严，容易引起对方的轻视，还可能因日后条件无法兑现依然导致人才流失，更给公司留下失信于人的恶名，实在得不偿失。

面对这种情况，领导者完全可以从公司的现有能力出发，将公司的难处与局限说出来，让员工明白：如果他能克制自己的yù望，公司非常欢迎他回来；如果不能，公司也不委曲求全，满足他的一己私利。

注意随时沟通

员工离职的情绪，多半都有一个积累的过程，不是一蹴而就的。作为领导，你如果能将工作做得足够耐心细致，就能在员工想辞职前发现一些苗头，做到防患于未然。

李经理最近发现部门一个项目骨干经常迟到，工作也不在状态，精神委靡不振。

一天吃午饭时，李经理看似无意地与这位员工聊天。一聊才知道，原来对方的妻子正在医院住院做手术，他既要照顾生病的妻子，又要照顾上幼儿园的儿子，还要搞好手头的工作，着实有点应付不过来了。

当天下午，李经理立刻将这个情况反应到项目经理那里。项目经理找到这名员工谈话后，适时地调整了他的工作量，减轻了他的负担。

事后，这名员工万分感激地对李经理和他的项目经理说："当时实在有些忙不过来了，李经理找我聊天的那天，我正在考虑要不要辞职，等我老婆出院后我再重新找工作。现在好了，我真庆幸留在公司里了。"

可见，随机沟通对防止员工流失是有很大帮助的。

留住优秀员工的小窍门

要挽留住优秀员工，在做好面对面"谈判"的同时，还要辅以具体的行动和细节上的安排，这样能大大提高挽留员工的可能xìng。

首先，要做好保密工作，尽可能将员工辞职的消息控制在最小范围内。对员工来说，这样能为其日后回心转意，继续留用消除障碍。否则，辞职的消息全公司都知道，员工再想留下来，也会面对很多尴尬，这就可能使其迫于压力无法回头。

其次，领导者在挽留员工时，答应员工的条件一定要兑现，决不能时过境迁，发生悔改。否则肯定会鸡飞蛋打，使今后任何的挽留措施都付诸东流。

此外，在与员工谈话时，要安排在没有干扰的环境中进行。这样可以防止企业其他敏感xìng强的员工察觉、猜测，或传播小道消息。如果有必要，可以邀请员工下班后一起用餐，在用餐时谈这个问题会更合适。

第69节：同事：把握好"攻""守"之道

同事：把握好"攻""守"之道

同事，就是同他从事某一事业的人。作为同事，大家都是为了实现共同目标，处于同一职业群体，从事共同工作的人。工作中，与同事同心协力，就更容易获得事业的成功，因此与同事说话要讲究技巧，维持彼此良好的人际关系。

把握好与同事jiāo谈的分寸

与同事之间，要想建立起良好融洽的人际关系，就必须经常互相沟通。而要做到相互沟通，除了相互帮助、相互谅解外，得体恰当的语言也很重要。许多争吵，甚至发生在平时关系比较好的同事之间，大部分原因都是因为说话不讲究艺术，让对方误解，以致造成同事间的隔阂。

那么，同事间该如何沟通才比较恰当呢？

注意对方的年龄

在与同事沟通时，一定要注意对方的年龄。对年长的同事，最好谦虚些。与这样的同事jiāo谈，不要嘲笑其"老生常谈"、"老掉牙了"，而应保持尊重的态度。即使自己认为不正确的，也要耐心倾听，而后提出自己的意见。

对于年龄相仿的同事，态度应稍微随便些，但也要注意分寸，不能出言不逊，伤人自尊。在与年龄相仿的异xìng开玩笑时，更要注意不能乱开玩笑，态度暧昧，以免引起不必要的麻烦。

对于年纪比自己小的同事，更要注意分寸，应保持慎重、深沉的态度。年龄较小的同事，有些人思想可能比较冒进，或知识经验不足，所以与他们jiāo谈时，不要对其随声附和，降低自己身份。但也不要夸夸其谈，卖弄经验，在自己的知识范围外信口开河。否则一旦被对方发现，就会降低对方对你的信任与尊重。

注意对方的xìng别特征

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